Términos y Condiciones
1. Identificación del responsable
Tend (en adelante, "la Plataforma") es un servicio operado por Tend SAS, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: hola@tend.vet.
2. Objeto del servicio
Tend es una plataforma digital diseñada para gestionar la historia clínica de animales de compañía. El servicio permite a refugios de animales, veterinarios, adoptantes y tutores registrar, almacenar y compartir información médica de los animales bajo su cuidado.
En el contexto de las adopciones, Tend facilita el envío de la historia clínica del animal al adoptante mediante comunicaciones por WhatsApp, proporcionando un enlace seguro para acceder a dicha información.
3. Registro y cuenta del usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
En el caso de adoptantes que acceden a la historia clínica de un animal a través de un enlace compartido, el registro se realiza proporcionando nombre completo, email y número de WhatsApp, aceptando expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
4. Datos recopilados y finalidad
La Plataforma recopila los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad (DNI), dirección de email, número de teléfono/WhatsApp, dirección postal.
- Datos del animal: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, estado de esterilización, alergias, condiciones crónicas, historial médico completo (consultas, vacunas, cirugías, tratamientos, resultados de laboratorio).
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, aceptación de términos.
- Datos de la adopción: fecha de adopción, refugio de origen, período de prueba, estado del proceso.
Estos datos se utilizan con las siguientes finalidades:
- Gestionar la historia clínica del animal y facilitar su continuidad asistencial.
- Facilitar la comunicación entre refugios, veterinarios y adoptantes.
- Enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
5. Comunicaciones por WhatsApp y email
Al registrarse o al crearse una adopción en la Plataforma, el usuario acepta recibir comunicaciones por WhatsApp y/o email relacionadas exclusivamente con el servicio, incluyendo pero no limitado a:
- Envío del enlace a la historia clínica del animal adoptado.
- Notificaciones sobre actualizaciones en el historial médico.
- Recordatorios de vacunas y controles veterinarios.
- Comunicaciones operativas del servicio.
Estas comunicaciones se realizan a través de Bird (proveedor de mensajería). El usuario puede solicitar en cualquier momento la cancelación de estas comunicaciones escribiendo a hola@tend.vet.
6. Uso de datos anonimizados
Tend podrá utilizar datos anonimizados y agregados con fines estadísticos, de investigación y mejora del servicio. Estos datos no permitirán la identificación de ningún usuario ni animal individual.
7. Derechos del usuario
De conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el usuario tiene derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales almacenados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarse a hola@tend.vet. La solicitud será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Propiedad de los datos del animal
Los datos clínicos del animal son propiedad del responsable legal del animal (adoptante/tutor). El refugio de origen mantiene acceso a los registros generados durante la custodia del animal. Los profesionales veterinarios mantienen acceso a los registros que ellos generaron.
Tend actúa como encargado del tratamiento de estos datos, almacenándolos y facilitando su acceso según las instrucciones y permisos configurados por los usuarios.
9. Compartición con terceros
Tend no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
- Con profesionales veterinarios y refugios vinculados al cuidado del animal, según los permisos configurados por el usuario.
- Con proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la Plataforma (alojamiento, mensajería, email), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Cuando sea requerido por orden judicial o autoridad competente.
10. Modificaciones al servicio y a estos Términos
Tend se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Plataforma y/o por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
11. Limitación de responsabilidad
La Plataforma es una herramienta de gestión de información. Tend no proporciona asesoramiento médico veterinario ni sustituye la consulta profesional. La información contenida en la historia clínica es proporcionada por los usuarios y profesionales que la registran.
Tend no será responsable por la exactitud, completitud o vigencia de la información médica registrada por terceros. El uso de dicha información es responsabilidad exclusiva del usuario.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarse a:
- Email: hola@tend.vet
- Responsable: Tend SAS
- Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina