Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Tend SAS, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: hola@tend.vet.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono/WhatsApp
Documento Nacional de Identidad (DNI)
Dirección postal

2.2. Datos del animal

Datos de identificación: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, número de chip
Datos de salud: peso, estado de esterilización, alergias, condiciones crónicas
Historial médico: consultas, vacunas, cirugías, tratamientos, estudios, internaciones
Archivos médicos: imágenes, documentos, resultados de laboratorio

2.3. Datos recopilados automáticamente

Dirección IP
Fecha y hora de acceso
Información del dispositivo y navegador
Datos de uso y navegación dentro de la plataforma

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: gestión de la historia clínica del animal, facilitación de la comunicación entre refugios, veterinarios y adoptantes.
Comunicaciones: envío de notificaciones operativas del servicio por WhatsApp y email (historia clínica, recordatorios de vacunas, actualizaciones médicas).
Cumplimiento legal: registro de consentimientos, auditoría de accesos, cumplimiento de requerimientos legales.
Mejora del servicio: análisis estadístico con datos anonimizados para mejorar la plataforma.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

Consentimiento: el usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado al registrarse en la plataforma y aceptar estos términos.
Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado.
Interés legítimo: mejora del servicio mediante análisis de datos anonimizados.
Obligación legal: cumplimiento de requerimientos legales y regulatorios aplicables.

5. Retención de datos

Los datos personales se conservan durante los siguientes períodos:

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de su desactivación.
Historia clínica del animal: de forma indefinida, dado que constituye un registro médico que puede ser relevante durante toda la vida del animal.
Registros de consentimiento: 10 años desde la fecha de registro, conforme a las recomendaciones de la normativa argentina.
Datos de navegación: 12 meses desde su recopilación.

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales de retención.

6. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, el titular de los datos tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales suyos están almacenados en nuestros sistemas.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, enviar un email a hola@tend.vet con el asunto "Ejercicio de derechos LOPD". La solicitud será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (www.argentina.gob.ar/aaip) es el órgano de control de la Ley N° 25.326 y tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

7. Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger los datos personales:

Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/SSL.
Cifrado de datos en reposo en nuestras bases de datos.
Control de acceso basado en roles (RLS) a nivel de base de datos.
Autenticación segura con tokens de sesión.
Monitoreo y registro de accesos.
Copias de seguridad periódicas.

8. Transferencias internacionales de datos

Los datos personales pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, específicamente a través de los siguientes proveedores:

Supabase: base de datos y autenticación (servidores en Estados Unidos).
Vercel: alojamiento de la aplicación web (infraestructura global con CDN).
Bird: envío de mensajes WhatsApp (Países Bajos/Unión Europea).
Resend: envío de correos electrónicos (Estados Unidos).

Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos y cuentan con medidas de seguridad adecuadas. Las transferencias se realizan con las garantías previstas en la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del servicio, la autenticación de usuarios y el análisis de uso. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la plataforma y no pueden ser desactivadas.

Utilizamos PostHog para análisis de uso, que recopila datos anonimizados sobre la navegación dentro de la plataforma con el fin de mejorar el servicio.

10. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Plataforma y/o por email con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización se indica al final de este documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:

Email: hola@tend.vet
Responsable: Tend SAS
Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina